Helfer bei Versicherungsproblemen – der Ombudsmann

Vielen Versicherungsnehmern ist nicht bekannt, dass es für Beschwerden eine Institution gibt, die eine kostenlose außergerichtliche Schlichtung herbeiführen kann, den Ombudsmann. Wie der Name vermuten lässt, gab es schon vor 200 Jahren in Schweden unabhängige Vertrauensleute, die den Bürgern bei Behördenschwierigkeiten halfen. Der erste Ombudsmann für Versicherungen nahm 1972 seinen Dienst in der Schweiz auf. In Deutschland wird seit 2001 ein Ombudsmann eingesetzt. Seit zwei Jahren ist es Günter Hirsch, zuvor Präsident des Bundesgerichtshofes (BGH).

Im Streitfall kann jeder Kunde anrufen. Voriges Jahr haben mehr als 18000 Deutsche sich an den Ombudsmann gewandt. Fast 38 Prozent der zulässigen Eingaben hatten Erfolg, gab Günter Hirsch bei der Vorstellung der Jahresbilanz bekannt.  Bisher gab es seit der Einführung des Ombudsmannes mehr als 100000 Beschwerdefälle. Die Bearbeitung des einzelnen Falles dauert durchschnittlich vier Monate. Inzwischen arbeiten 95 Prozent der Versicherungen mit dem Ombudsmann zusammen, das hat natürlich Vorteile für den Kunden. Es ist nämlich so, dass die Versicherer bis zu einem Streitwert von 5000 Euro an die Entscheidung des Schlichters gebunden sind. Falls es zu einem negativen Schlichterspruch kommt, dann der Versicherte dann  noch vor Gericht gehen.

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Ferienreisende – auch an eine gute Versicherung denken!

Wer ins Ausland reisen will, sollte auch an eine gute Auslands-Krankenversicherung denken. Man wünscht es sich nicht, sollte aber für alle Fälle gewappnet sein. Die Stiftung Warentest hat 20 Angebote untersucht und in ihrem Verbrauchermagazin „Finanzen“ zusammengetragen. Das Ergebnis ist, dass es schon zu sehr günstigen Preisen einen guten Schutz gibt. Am besten abgeschnitten hat die Versicherung Hanse-Merkur, so die Experten. Mit ihrem Tarif „RKJ“ für 9,50 Euro im Jahr (ohne Eigenbeteiligung im Versicherungsfall). Hier seien die Urlauber am besten gegen teure Folgen eines Unfalls oder einer Krankheit im Ausland abgesichert. Gesetzlich Versicherte bei der DAK erhalten die Versicherung schon für 7,50 Euro. Familien müssen mit rund  25 Euro rechnen. Hanse-Merkur erhielt als einzige die Note „sehr gut“.
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Die Urlaubskasse: Kredikarten oft ein Muss

Am Jahresbeginn gab es bekanntlich das Dilemma, dass 30 Millionen EC- und Kreditkarten nicht mehr funktionierten durch einen Lesefehler. Das wurde ja inzwischen behoben.

Nun kommt die Reise-Saison und Kreditkarten sind ein bevorzugtes Zahlungsmittel, da sie sowohl ein Abheben am Geldautomaten sowie Bezahlung in Restaurants, Geschäften und Hotels einfach machen. Häufig sind sie sogar Pflicht: Reisende bekommen z.B. bei den meisten Autovermietungen kein Fahrzeug ohne Karte, auch anderweitig wird die Kreditkarte oft als Sicherheit verlangt. (In den USA und Kanada habe ich erlebt, dass Zahlung ohne Karte, also bar, gar als komisch angesehen wurde, als wenn man nicht kreditwürdig wäre!)

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